Os principais aspectos da comunicação interpessoal formal, seus padrões e áreas de aplicação. Variedades e regras específicas que restringem esse tipo de interação. A comunicação interpessoal formal é um tipo de interação entre pessoas que é aceita na sociedade e é usada para estranhos ou conhecidos cuja conversa não se aprofunda a um nível emocional e é de natureza puramente informativa. Limitada por regras de conduta e etiqueta, geralmente aceitas e vinculativas.
Descrição da comunicação interpessoal formal
A comunicação é o tipo mais importante de interação entre os indivíduos, sem a qual é muito difícil imaginar a existência e o crescimento pessoal. É essencial em todos os aspectos da vida humana. Dependendo de onde uma pessoa se comunica, dois tipos principais podem ser distinguidos: formal e informal. A principal diferença entre as primeiras é a presença de muitas atitudes diferentes, que limitam uma pessoa nos julgamentos e denotam um quadro específico que não pode ser cruzado.
Outro nome para comunicação formal é baseado em funções. Ou seja, é levado em consideração um papel específico na sociedade, que regula o relacionamento e a ética de comportamento entre duas pessoas. Cada indivíduo tem uma marca peculiar da sociedade em que cresceu, das condições em que se encontra no momento e dos poderes que lhe são atribuídos. Ele desempenha algum tipo de papel em relação ao seu interlocutor e ocupa uma posição que exige uma atitude adequada para consigo mesmo. É por isso que podemos dizer que o tipo formal de comunicação é realizado dentro dos papéis prescritos para todos.
Por exemplo, uma pessoa trabalha em uma posição elevada e se comunica com seu subordinado como um chefe, exigindo que ele cumpra suas obrigações profissionais. Aqui você precisa tratá-lo com respeito e ouvir sua opinião sem questionar. Digamos que um subordinado more ao lado dessa pessoa e frequentemente se encontre com ele perto da cerca, discutindo sobre mudas, o clima e até mesmo o lazer em geral. A segunda opção se limitará à comunicação interpessoal informal, da qual são retirados os papéis de chefe e empregado. Sem essas máscaras, eles são completamente iguais na conversa.
É por isso que se pode argumentar que a comunicação interpessoal formal regula as relações comerciais, que são influenciadas por uma série de fatores burocráticos. É muito limitado e obedece a uma série de regras e regulamentos e padrões aceitos que devem ser seguidos.
Diferenças da comunicação informal
A comunicação é um processo bastante multifacetado e, em cada caso, difere de outro semelhante, portanto, algumas nuances devem ser destacadas. Eles representam as principais diferenças entre os dois tipos de interação mais usados na sociedade. Considere os recursos da comunicação formal:
- Alvo … Toda conversa formal, seja ela qual for, tem um propósito específico, ao qual a comunicação é reduzida. Ou seja, eles desejam receber alguma informação útil de uma pessoa ou precisam transmitir algo importante para ela. Em ambos os casos, a conversa se limita a esses objetivos e não deve passar para outros aspectos. Se uma conversa formal não tem um propósito específico para o qual é conduzida, então não pode mais ser chamada assim. A comunicação formal é uma ferramenta com a qual satisfazem as suas necessidades de trabalho ou resolvem os problemas do quotidiano. Se não houver necessidade do resultado final de tal conversa, ele nem mesmo surge. É por isso que o propósito é o atributo mais importante da comunicação interpessoal formal.
- Contente … O que as pessoas falam durante uma conversa formal também desempenha um papel importante. Esta deve ser uma conversa inequívoca que esclareça alguns pontos de trabalho para um ou dois interlocutores. Dependendo do objetivo específico, seu conteúdo deve estar relacionado ao trabalho ou às relações em que as pessoas se encontram. A discussão deve cobrir aspectos específicos do trabalho. As perguntas são lacônicas e as respostas curtas e significativas. Não há lugar para humor alegre ou outras circunstâncias visivelmente animadoras. Conversa informativa excepcionalmente seca, que deve ser o mais útil possível para um ou todos os interlocutores.
- Status … Necessariamente levado em consideração na comunicação interpessoal formal. A pessoa deve distinguir e compreender o papel do interlocutor e, a partir disso, construir sua atitude, equiparando seu próprio status. É regido por regras de conduta geralmente aceitas, ética de comunicação e relações de trabalho. Ou seja, é obrigatório um tratamento respeitoso e cortês, que não permite que uma pessoa exprima a sua opinião, mas apenas serve de máscara para obter as informações ou serviços necessários.
- Emotividade … Uma das diferenças mais importantes entre os tipos formais e informais de comunicação interpessoal é o componente emocional da conversa. Para o primeiro, isso é completamente atípico. A expressão de expressões faciais ou com a ajuda de palavras de sua atitude subjetiva para com uma pessoa ou outro fator é absolutamente inaceitável na comunicação formal.
Variedades de comunicação formal e suas características
A comunicação formal é bastante monótona e é raro destacar diferenças específicas de uma forma ou de outra. Na maioria das vezes classificado por escopo. Dependendo de com quem a pessoa interage e o que ela deseja alcançar em uma conversa particular, três formas de comunicação formal podem ser distinguidas.
Interpretação de papéis
Na verdade, isso é comunicação, cujas regras são ditadas por condições. Nesse momento particular, uma pessoa desempenha seu papel e, em relação a ele, suas interações com os outros são construídas.
Por exemplo, se uma mulher é esteticista ou consultora e se comunica com uma cliente no trabalho, ela usará uma linguagem profissional, será educada, cortês, sorrirá e fará seu trabalho. Mesmo que ela não goste muito do interlocutor, ela é forçada a sorrir e parecer amistosa, como ela é obrigada por sua atuação.
A comunicação baseada em papéis é projetada para permanecer na defesa de respostas emocionais onde elas são altamente indesejáveis. Além disso, ao construir adequadamente um modelo para interagir com as pessoas (por exemplo, clientes), você pode obter bons resultados profissionais.
Uma atitude cordial e acolhedora afetará o atendimento do salão / loja / mercado e melhorará o desempenho de marketing. Assim, podemos dizer que a comunicação formal baseada em funções é uma ferramenta única que, em mãos habilidosas, se torna um meio poderoso para atingir seus próprios objetivos.
O negócio
Esse tipo de comunicação formal consiste em uma discussão rigorosa de fatos que se relacionam a uma causa comum. São utilizados apenas dados secos, que devem ser comunicados ao interlocutor. O objetivo da comunicação empresarial é sempre o mesmo - benefício material ou profissional, que se consegue na interação com outras pessoas que trabalham na mesma área. Muitas vezes, a comunicação empresarial é apresentada na forma de negociações, onde todas as questões de interesse das partes são distribuídas laconicamente e ponto a ponto. Na verdade, com a ajuda deles, é realizado um conhecimento informativo detalhado. Os dados são transferidos de uma pessoa para outra, sendo o mais compactado possível nos limites da importância e do valor de cada proposta. Por exemplo, uma pessoa trabalha para uma grande empresa e deve instruir seus subordinados sobre um novo projeto. Ou seja, em linguagem comercial, ele explicará tudo o que é fornecido nesses casos. A apresentação dos pensamentos é tão lacônica quanto possível, comparações e digressões cômicas não são típicas.
Funcional
Usado para atender às suas necessidades na vida cotidiana e interação mínima com as pessoas. Ou seja, em cada caso individual, ele tem sua própria função. Assim que for realizado, a comunicação com essa pessoa será interrompida.
Ao mesmo tempo, não existem estatutos específicos que determinem a igualdade dos interlocutores. A possibilidade de reuniões futuras pré-planejadas também está excluída.
O exemplo mais marcante pode ser uma segunda conversa no elevador "Em que andar você está?" ou no ônibus "Passe, por favor, para a passagem." Ao mesmo tempo, não importa quem seja essa pessoa, de status superior ou inferior. Ele sempre será apenas um transeunte.
Apenas as regras gerais de etiqueta e comportamento com estranhos regulam a comunicação formal funcional. Eles mantêm distância entre os interlocutores e trazem sua cota de polidez e cortesia, mesmo em uma segunda conversa.
Regras básicas de comunicação formal
Conforme mencionado acima, as regras são a base da comunicação formal. Por padrão, presume-se que todos os participantes da conversa estão familiarizados com eles e aderem a eles igualmente.
Para tornar os recursos um pouco mais específicos, existem várias regras básicas para a comunicação formal:
- Distância … Deve haver distância física e psicológica entre os interlocutores. Ou seja, você não pode entrar na alma, perguntar sobre coisas pessoais ou ir para níveis mais próximos de comunicação. A conversa deve fluir em uma direção e não ir além do tópico principal. Deve-se ter em mente que o interlocutor pode não se sentir confortável em se abrir durante uma conversa tão formal e isso irá provocar uma reação indesejada ou causar impressões negativas. E isso pelo menos estragará a imagem.
- Pragmático … Ao conduzir uma conversa formal, você deve sempre se lembrar de seu propósito. Você não pode se desviar do tópico ou fugir das respostas diretas. Tal conversa é extremamente informativa e de suporte, portanto, deve ser o mais conciso e pragmático possível. Você não deve prolongar deliberadamente a conversa ou mostrar distração.
- Foco … Para a comunicação interpessoal formal, a conversa é direcionada. Ou seja, a conversa segue em uma determinada direção e não toca em outros assuntos. A natureza da comunicação é transmitida a partir de seu objetivo e, assim que é alcançada, a necessidade de continuar a conversa desaparece por si mesma.
- Bloqueio emocional … A comunicação interpessoal formal não afeta o nível de sentimentos. Ou seja, as pessoas nem chegam perto de avaliar suas impressões, analisando o comportamento do interlocutor. Além disso, não há emoção na conversa, se você não levar em conta o humor rude profissional ou os custos dos segundos.
Como passar da comunicação formal para a informal
Primeiro, você precisa descobrir e determinar por si mesmo por que precisa fazer isso. Em alguns casos, a comunicação formal é projetada para proteger as emoções humanas de pessoas nessas profissões que são forçadas a se comunicar muito com outras pessoas. Esta é uma espécie de máscara para preservar seu mundo interior de estranhos que podem até involuntariamente invadi-lo. Mas, em alguns casos, essa transição é simplesmente necessária. Para isso, é importante observar vários aspectos:
- Reciprocidade … É impossível mudar para a comunicação informal de apenas um lado. Este é necessariamente um processo recíproco, que é acompanhado por consentimento mútuo e comportamento e ações intencionais. Ou seja, o interlocutor também deve estar interessado em tal transição, ou pelo menos não se importar.
- Gradualidade … Naturalmente, é impossível, após uma comunicação de longo prazo em um nível formal, em um bom momento abordar uma pessoa, dar um tapinha no ombro e falar como um melhor amigo. Isso leva tempo, ou talvez você não deva contar com esse resultado. Você deve começar com pequenas perguntas graduais, frases educadas que são metade boas maneiras e metade interesse genuíno pela vida da outra pessoa.
- Humor … Curiosamente, mas o primeiro no caminho para a comunicação informal ajudará a uma atitude positiva e uma oportunidade de rir juntos. Você deve começar com pequenos momentos de trabalho que podem parecer cômicos ou engraçados para muitos. Se uma pessoa entra em contato com a ajuda do humor, sem dúvida há uma chance de estabelecer uma comunicação informal.
- Prioridade … Muitas pessoas podem não gostar da transição para a informalidade devido ao risco de perder o valor comercial das conversas. Ou seja, se você se comunicou com uma pessoa por um longo tempo apenas por necessidade, você precisa começar dessa maneira. Você deve primeiro descobrir todos os momentos de trabalho e objetivos para a comunicação formal e, em seguida, proceder à "reaproximação".
O que é comunicação formal - assista ao vídeo:
Tanto a comunicação formal quanto a informal têm suas próprias áreas de aplicação. Eles servem com sucesso como ferramentas para interação entre pessoas de diferentes categorias e fazem bem o seu trabalho. A comunicação formal visa resolver os momentos do dia a dia e do trabalho com pessoas que você não quer deixar entrar em sua vida, mas que ainda precisa interagir com elas. Representa a etiqueta em ação e atesta o nível de educação de cada pessoa individualmente.
